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Conditions d'utilisation

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Bienvenue sur le site de Laura Secord !

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* Laura Secord s.e.c. ainsi que son commanditaire et commandité sont ici référés dans le texte sous Laura Secord.

 Suggestion: pour garder votre chocolat optimal, entreposez votre chocolat dans un endroit sec entre 15-20c.

 

FRAIS DE LIVRAISON

ONTARIO & QUÉBEC

La livraison gratuite s’applique aux commandes de 80 $ et plus, expédiées à des destinations des provinces de l’Ontario et du Québec, avant taxes et frais de transport, après les rabais et/ou promotions applicables, à l’exception des régions éloignées et des territoires.

AILLEURS AU CANADA

Un tarif fixe de 15 $ s’applique aux commandes de 80 $ et plus, avant taxes et frais de transport, après les rabais et/ou promotions applicables, à l’exception des régions éloignées et des territoires.

ÉTATS-UNIS

Le coût de livraison aux États-Unis est basé sur le volume et le poids de votre commande à l’aide des tarifs en vigueur de Postes Canada.

Note : Certaines commandes peuvent ne pas être éligibles à la livraison gratuite ou au tarif fixe en raison de leurs dimensions et/ou poids, assurez-vous de bien vérifier vos options de livraison avant de confirmer votre commande.

 

Promotions/Concours

À l’occasion, nous offrons des promotions et/ou commanditons avec d’autres des concours, des tirages au sort ou des jeux sur notre site Web ou à partir de celui-ci. Chacune de ces activités est régie par des règles particulières qui sont accessibles à partir des pages du site Web sur lesquelles sont annoncés les promotions, les concours, les tirages ou jeux.

 

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Politique de remboursement/crédit pour les achats en ligne

Commande incomplète ou produit manquant

Il arrive que nous ne puissions livrer un produit ou qu’une erreur de manutention survienne lors de la préparation de la commande. Il est possible qu’un produit spécifique soit en rupture de stock ou discontinué entre le moment où une commande est placée et la préparation de l’envoi. Laura Secord prend toutes les précautions nécessaires pour assurer que les produits que vous avez commandés soient disponibles lors de votre commande. Lors de la livraison, si votre commande est incomplète, Laura Secord vous octroiera un crédit applicable en ligne équivalent au prix d’achat du produit en devise canadienne (incluant les taxes applicables). Il est aussi possible qu’un produit spécifique soit oublié lors de la préparation de la commande; dans ce cas, nous vous offrirons également un crédit applicable en ligne. La demande doit-être faite dans les 7 jours de la date de réception du produit endommagé, sans exception. Aucun produit de remplacement n'est expédié. 

Produits endommagés lors de la livraison

Un produit endommagé est un produit qui n’a pas été reçu dans la même condition qu’il était lors de l’envoi de la commande. Par exemple, le produit consommable est écrasé. Dans de tels cas, Laura Secord vous donnera un crédit en ligne équivalent au montant payé en devise canadienne pour le produit endommagé sur réception d’une photo aux soins de Laura Secord s.e.c. 550, avenue Godin, Québec, Québec G1M 2K2 ou servicealaclientele@laurasecord.ca. La demande doit-être faite dans les 7 jours de la date de réception du produit endommagé, sans exception. Aucun produit de remplacement n'est expédié. 

Produits défectueux

Si le produit reçu est défectueux, veuillez transmettre une photo démontrant clairement la défectuosité aux soins de Laura Secord s.e.c. 550, avenue Godin, Québec, Québec G1M 2K2 ou servicealaclientele@laurasecord.ca. Si Laura Secord est en mesure de constater qu'il y a réellement une défectuosité reliée au produit, celui-ci vous sera remboursé. La demande doit être faite dans les 30 jours suivant la livraison. Aucun produit de remplacement n'est expédié. 

Colis non traité et/ou non livré

Si pour une quelconque raison votre commande n'a pas été traitée par Laura Secord dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre paiement ou n'a jamais été livrée par Postes Canada dans les 20 jours ouvrables suivant la date de l'envoi, nous ouvrirons une enquête et votre commande sera possiblement éligible à un remboursement équivalent au montant reçu en devise canadienne, incluant les taxes applicables.

Erreur de commande / colis retourné

Concernant une commande faite en ligne, s’il survient une erreur de la part du client et que le colis nous est retourné (exemple : mauvaise adresse, colis non-récupéré) ces commandes sont non-remboursables. Il est de la responsabilité du client de bien saisir ses informations de livraison et de paiement sur le site au moment de confirmer sa commande. Si une erreur de la part du client est survenue et que le colis nous est retourné, Laura Secord offre alors la possibilité de réacheminer celui-ci envers la nouvelle destination et les frais de livraison supplémentaires seront à la charge du client ainsi qu'un frais administratif additionnel de 15 $. Le centre de distribution de Laura Secord conservera tout colis qui lui est retourné pour une période d’un (1) mois après la date de son retour. Après cette période, il n’y aura aucune possibilité de réacheminer le colis. Nous vous suggérons de bien vouloir vérifier votre commande ainsi que les informations de livraison avant de finaliser votre commande sur notre site web. Si toutefois le colis ne nous est pas retourné en raison d'une erreur d'adressage par le client, il n'y a aucune possibilité de réacheminer et la commande ne sera pas remboursée. Dans le cas d’une erreur de Laura Secord, elle sera corrigée aux frais de Laura Secord.

Veuillez noter que tout remboursement accordé par Laura Secord sera effectué en devise canadienne et sera du même montant que celui reçu en devise canadienne.

 

IMPORTANT : une fois votre commande confirmée, il n'est plus possible de l'annuler. Veuillez vous assurer de bien vérifier tous les détails de votre commande avant de la confirmer. 

 

Photos et/ou illustrations de produits

Les images des produits présentées sur ce site Web sont à titre indicatif seulement. Les assortiments et sélections de produits, les emballages et les rubans peuvent varier d’un magasin à l’autre.

 

Exonération / Limitation de responsabilité

Bien que nous fassions de notre mieux pour mettre et tenir à jour le contenu du site Web, des erreurs et (ou) des omissions peuvent survenir.

Par conséquent, le présent site, notamment son contenu et les services qu’il offre, est mis à votre disposition sans aucune garantie, qu’elle soit expresse ou implicite. Laura Secord ne garantit pas que les fonctions offertes sur son site le seront sans interruption, ne comporteront pas d’erreurs, de virus ou d'autres nuisances ou situations incommodantes. En aucun cas Laura Secord ne saurait être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant de l’utilisation du site web, notamment de son contenu, des services offerts ou de l’impossibilité à utiliser ceux-ci, et ce, même si Laura Secord a été avisée de la possibilité de ces dommages.

 

Modification des modalités

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Lois applicables

Ces modalités d’utilisation sont régies par les lois de la province de Québec et les lois du Canada qui s’y appliquent et elles doivent être interprétées conformément à ces lois; par ailleurs, tout litige doit être soumis à un tribunal compétent du district judiciaire de la Ville de Québec, province du Québec. Si une stipulation des présentes modalités d’utilisation est illégale, nulle ou non-applicable, alors cette stipulation sera réputée non écrite, et les autres stipulations resterons applicables.

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Liens

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Les prix de nos produits affichés sur notre site Web

Tous les prix affichés sont en dollars canadiens et ne contiennent pas les frais, charges ou les taxes applicables, y compris sans limitation, les taxes de ventes ou les frais de livraison à domicile. Vous serez informé de tous les frais applicables avant que votre commande soit finalisée.

Les promotions, les prix et la disponibilité des produits sur ce site peuvent être changés sans préavis. Le prix et les caractéristiques de nos produits offerts en vente sur notre site peuvent varier de nos produits offerts en magasin, et ce, peu importe que ce soit un magasin Laura Secord ou un détaillant autorisé.

Malgré que nous essayons d’assurer l’exactitude, nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix ou toute description inexacte, et d’annuler ou de refuser toute commande passée dont le prix ou la description est erroné. Ces corrections peuvent être appliqués même après l’acceptation d'une commande.

 

Les calculs des prix

Les prix indiqués dans votre panier sont ceux qui sont indiqués sur notre site pour chaque article sélectionné. Le prix total est calculé depuis le prix unitaire de chaque article et inclura les rabais-volume ou les autre offres qui peuvent s’appliquer. Tous les prix sont en dollars canadiens et les taxes de vente applicables ainsi que les frais de livraison sont payables en même temps que votre commande et sont en sus des prix affichés.

 

La taxe de vente

Laura Secord perçoit les taxes de vente applicables sur les produits commandés sur ce site web en fonction du taux des taxes applicables au lieu de livraison de la commande.

 

Les options de paiement

Par le paiement de votre commande, vous serez redirigé vers le site sécurisé de Paypal®*. Votre commande est payable en entier au moment de la transaction, selon les conditions de paiement de Paypal®.

Pour vous assurer de la sécurité de vos transactions nous vous suggérons de consulter le site https://www.paypal.com .

 

Cartes-cadeaux et coupons rabais

Malheureusement, les cartes-cadeaux Laura Secord ne sont pas applicable lors de vos achats sur notre site web. En ce moment, ces cartes s’appliquent seulement sur les achats en boutique. Tout coupon qui s’applique aux achats en magasin ne sont pas applicables sur notre site web. Vous pouvez seulement utiliser les coupons promotionnels Web pour vos achats en ligne lorsqu’ils s'appliquent. Ces coupons seront identifiés comme tel.

 

Information du compte

Lors de la création de votre compte, vous êtes seul responsable de la confidentialité de votre mot de passe ainsi que l’exactitude des informations de votre profil. Nous ne sommes aucunement responsables des dommages ou des frais liés à l’utilisation non-autorisé de votre compte. Si vous pensez que votre compte à été compromis, veuillez-nous en aviser immédiatement. Nous avons confiance que vous êtes autorisé à utiliser ce compte, nous ne vérifions pas l’identité ni l’exactitude desdites informations. Laura Secord a le droit de supprimer ou de suspendre votre compte à tout moment, sans préavis et sans engager sa responsabilité.

 

Renseignements personnels

En faisant une commande de produits sur le site Web de Laura Secord, vous acceptez de nous fournir volontairement vos renseignements personnels tel que votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse de courriel.

Laura Secord utilisera ces renseignements personnels seulement à ce qui est nécessaire pour accomplir les fins visées pour votre commande de produits sur notre site Web i.e. que nous pouvons, par exemple, utiliser les renseignements personnels vous concernant pour communiquer et correspondre avec vous en lien avec votre commande. Si vous désirez recevoir des promotions sur certains produits veuillez vous inscrire à l’infolettre de Laura Secord via notre site Web.

Laura Secord communiquera également vos renseignements personnels tel que votre adresse courriel à Postes Canada afin de vous permettre de faire le suivi de votre livraison.

Laura Secord sauvegarde les renseignements fournis par les clients de son site Web sur des serveurs sécurisés externes. Ces partenaires utilisent les mécanismes de protection suivants : l’utilisation de protocoles de transfert sécurisés (HTTPS), la protection contre les accès malveillants (internes et externes) en tout temps, l’utilisation de clés de sécurité et l’encryption des données.

Politique de retour/échange en boutique

S'applique uniquement sur les produits achetés dans une boutique Laura Secord. Ne s'applique pas aux produits achetés en ligne. Les remboursements ou échanges sont appliqués uniquement sur les produits défectueux. Afin d'obtenir un remboursement ou un échange, votre reçu ainsi que le produit en cause sont exigés. Si le reçu et/ou le produit ne peuvent être fournis, aucun échange ou remboursement ne sera émis. Toute demande d'échange ou de remboursement, sur présentation du produit et de la facture, doit être faite dans les 90 jours suivant l'achat.

Pour les produits achetés ailleurs que dans une boutique Laura Secord ou en ligne, veuillez contacter le magasin où le produit a été acheté et vous référez à leur politique.

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